logo

KEBIJAKAN PRIVASI DAN PENGEMBALIAN DANA (PRIVACY & REFUND POLICY)

Terakhir diperbarui: [16 Februari 2026]

I. IDENTITAS PENYELENGGARA

Dooka merupakan platform memorial digital yang dikelola dan dioperasikan secara sah oleh PT Kita Tekno Abadi, badan hukum yang didirikan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

PT Kita Tekno Abadi bertindak sebagai Pengendali Data (Data Controller) atas data pribadi pengguna sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi Republik Indonesia.

II. PENGUMPULAN DAN PENGGUNAAN DATA PRIBADI

1. Data yang Dikumpulkan

Kami dapat mengumpulkan data berikut:

  • Data identitas (nama, email, nomor telepon)
  • Data akun dan memorial
  • Data transaksi pembayaran
  • Data teknis (alamat IP, jenis perangkat, browser, waktu akses)
  • Data komunikasi melalui formulir kontak atau email

2. Tujuan Pemrosesan Data

Data pribadi diproses untuk:

  • Pembuatan dan pengelolaan akun pengguna
  • Pemrosesan pembayaran dan aktivasi layanan
  • Penyediaan layanan memorial digital
  • Peningkatan keamanan dan stabilitas sistem
  • Komunikasi layanan dan dukungan pelanggan
  • Pengiriman informasi promosi (jika pengguna memberikan persetujuan)

3. Dasar Hukum Pemrosesan

Pemrosesan data dilakukan berdasarkan:

  • Persetujuan pengguna
  • Pelaksanaan perjanjian layanan
  • Kewajiban hukum
  • Kepentingan sah PT Kita Tekno Abadi sepanjang tidak bertentangan dengan hak pengguna

4. Cookie dan Data Teknis

Website Dooka menggunakan cookie untuk:

  • Menjaga stabilitas sistem
  • Menyimpan preferensi bahasa
  • Meningkatkan pengalaman pengguna

Pengguna dapat mengatur preferensi cookie melalui pengaturan perangkat masing-masing.

5. Pembagian Data kepada Pihak Ketiga

Data dapat dibagikan secara terbatas kepada:

  • Penyedia payment gateway resmi
  • Mitra penyedia infrastruktur server
  • Pihak berwenang jika diwajibkan oleh hukum

Data tidak diperjualbelikan kepada pihak mana pun.

6. Keamanan Data

Dooka menggunakan enkripsi SSL/TLS dan langkah pengamanan teknis serta administratif yang wajar untuk melindungi data pribadi dari akses tidak sah.

7. Hak Subjek Data

Pengguna berhak untuk:

  • Mengakses dan memperoleh salinan data pribadi
  • Memperbaiki data yang tidak akurat
  • Meminta penghapusan data sesuai ketentuan hukum
  • Menarik persetujuan pemrosesan data
  • Mengajukan keberatan atau pengaduan sesuai peraturan yang berlaku

Permohonan dapat diajukan melalui kontak resmi pada website.

8. Penyimpanan Data

Data disimpan selama:

  • Akun aktif
  • Diperlukan untuk pemenuhan kontrak
  • Diwajibkan oleh ketentuan hukum (retensi pajak/akuntansi)

Setelah itu data akan dihapus atau dianonimkan.

III. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND POLICY)

1. Ketentuan Umum

Layanan Dooka merupakan produk digital berbasis sistem elektronik. Dengan melakukan pembayaran, pengguna dianggap memahami bahwa layanan digital yang telah aktif tidak dapat dikembalikan kecuali memenuhi ketentuan dalam kebijakan ini.

2. Syarat Pengajuan Refund

Refund hanya dapat diproses apabila:

  • Terjadi transaksi ganda akibat kesalahan sistem.
  • Terjadi kegagalan aktivasi layanan karena kesalahan teknis dari pihak PT Kita Tekno Abadi.
  • Pembayaran berhasil namun layanan tidak dapat digunakan secara sistemik.

Permohonan refund harus diajukan maksimal 3 (tiga) hari kalender sejak tanggal transaksi dengan melampirkan bukti pembayaran dan identitas akun.

3. Proses Verifikasi

  • Verifikasi dilakukan dalam waktu 3–7 hari kerja.
  • Apabila disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran awal atau rekening yang disepakati.
  • Biaya administrasi pihak ketiga (bank/payment gateway) dapat dipotong dari nominal refund.

4. Pengecualian Refund

Refund tidak berlaku untuk:

  • Perubahan keputusan pribadi setelah layanan aktif
  • Kesalahan pengisian data oleh pengguna
  • Layanan yang telah digunakan sebagian atau seluruhnya
  • Pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan

IV. PERUBAHAN KEBIJAKAN

PT Kita Tekno Abadi berhak melakukan perubahan terhadap Kebijakan Privasi dan Refund ini sewaktu-waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan pada website resmi Dooka.

Chat sekarang!